החזרות והחלפות (Returns & Exchanges)

שביעות הרצון שלכם היא העדיפות שלנו

ב-Yael & Moshe, אנחנו גאים מאוד באיכות ובאומנות של כל תיק שאנחנו יוצרים. אם מכל סיבה שהיא אתם לא מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם, אנחנו כאן לעזור.

החזרות

מסגרת זמן: יש לכם 14 יום מהתאריך שבו קיבלתם את התיק כדי להתחיל החזרה. אם עברו 14 ימים מאז שההזמנה שלכם נמסרה, למרבה הצער לא נוכל להציע לכם החזר או החלפה. ביטולים תקפים תוך שעה אחת מההזמנה.
מצב: כדי להיות זכאים להחזרה, התיק שלכם חייב להיות לא בשימוש, באותו מצב שקיבלתם אותו, ובאריזה המקורית שלו.
תהליך: כדי להתחיל החזרה, אנא שלחו לנו מייל לכתובת info@yael-moshe-bags.co.il עם מספר ההזמנה שלכם והסבר קצר מדוע אתם רוצים להחזיר את הפריט. נספק לכם הוראות איך ולאן לשלוח את ההחזרה שלכם. אנא שימו לב שאנחנו לא מציעים החזרות חינם. וההחזרות צריכות להישלח בחזרה ישירות לחברת המימוש שלנו באסיה.

החזרים

בדיקה: ברגע שההחזרה שלכם תתקבל ותיבדק, נשלח לכם מייל להודיע שקיבלנו את הפריט המוחזר שלכם. נודיע לכם גם על האישור או הדחייה של ההחזר שלכם.
עיבוד: אם ההחזר שלכם יאושר, הוא יעובד, וזיכוי יוחל אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 7-10 ימי עסקים.

החזרים מאוחרים או חסרים

אם עדיין לא קיבלתם החזר, בדקו תחילה את חשבון הבנק שלכם שוב.
לאחר מכן צרו קשר עם חברת כרטיס האשראי שלכם; זה עשוי לקחת זמן לפני שההחזר שלכם יפורסם רשמית.
אחר כך צרו קשר עם הבנק שלכם. לעתים קרובות יש זמן עיבוד מסוים לפני שהחזר מפורסם.
אם עשיתם את כל זה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@yael-moshe-bags.co.il

החלפות

פריטים פגומים או פגומים: אנחנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או פגומים. אם אתם צריכים להחליף אותו לאותו פריט, שלחו לנו מייל לכתובת info@yael-moshe-bags.co.il ונעזור לכם בתהליך ההחלפה.

מתנות

אם הפריט סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליכם, תקבלו זיכוי מתנה עבור ערך ההחזרה שלכם. ברגע שהפריט המוחזר יתקבל, תעודת מתנה תישלח אליכם בדואר.